Mr.Cook — сервис доставки еды

Клиент

Mr.Cook — популярный городской сервис доставки еды с фокусом на японской, итальянской и европейской кухне.

Сервис активно развивался, а вместе с ростом аудитории появились новые цели и задачи.
На момент старта проекта был сайт, сделанный на WordPress.

Требовалось создать устойчивую техническую платформу для дальнейшего роста. Основным каналом взаимодействия с пользователями должны были стать мобильные приложения и современный web-сервис.

Задача

Перед нашей командой стояли следующие задачи:

• улучшить пользовательский опыт
• создать новые каналы заказов
• сократить путь пользователя до оформления заказа
• повысить retention и количество повторных заказов
• упростить управление заказами и внутренними процессами
• ускорить запуск нового функционала

Отдельное внимание уделяли производительности интерфейсов и простоте взаимодействия с сервисом.

Mobile-first платформа

Мы спроектировали и разработали единую платформу для мобильных приложений, сайта и внутренних сервисов.

В основе архитектуры:

• API-first подход
• единая бизнес-логика для web и mobile
• масштабируемая backend-архитектура

Для web-платформы использовали Vue SPA + SSR для высокой скорости загрузки страниц.

Удобный пользовательский опыт

Ключевой задачей проекта стало создание максимально простого и быстрого сценария оформления заказа.

Мы оптимизировали:

• работу каталога и меню
• оформление заказа
• повторные заказы
• применение акций и промокодов
• выбор адресов и способов оплаты

Loyalty и персонализация

Для повышения retention и вовлеченности пользователей реализовали систему лояльности и персональных предложений.

Система поддерживает:

• бонусную систему
• промокоды и акции
• push-уведомления
• персональные предложения
• механики upsell
• сегментацию пользователей

Дополнительно реализовали:

• сохранение способов оплаты
• историю заказов
• быстрый повтор последнего заказа
• автоматические маркетинговые коммуникации

Автоматизация процессов

Мы реализовали внутренние сервисы для управления заказами и операционными процессами доставки.

В платформу вошли:

• система обработки заказов
• интерфейсы операторов
• управление статусами доставки
• производственные ограничения и стоплисты
• автоматизация типовых операционных процессов

Система автоматически учитывает:

• доступность позиций, стоп-листы
• ограничения видов оплат
• доступность доставки

Результат

После запуска новой платформы мобильные приложения стали основным каналом заказов.

В результате компания Mr.Cook получила современный ❤️ digital-сервис доставки еды.
Компания получила масштабируемую backend-платформу, удобные мобильные приложения и сайт, а также систему лояльности и инструменты автоматизации заказов.

Удалось снизить операционные расходы и уменьшить человеческий фактор.

Платформа продолжает развиваться и адаптироваться к новым бизнес-процессам 🔥.

Технологии